«Знакомство»

Наверно каждый из нас, находясь в обществе, попадал в затруднительное положение. Действительно, можно чувствовать себя неудобно, не находить нужных слов, «не знать, куда девать руки». Чтобы не оказаться в таком затруднительном положении, достаточно знать элементарные правила этикета. Перефразируя классика, можно сказать: «Если не знаешь, как поступать, поступай по этикету!»

Правила знакомства, приветствия, представления сложились в незапамятные времена. Например, два самых известных правила: снимать головной убор при входе в дом и снимать перчатку, здороваясь за руку,— имеют солидную историю. Эти правила касаются только мужчин. Когда-то воины носили на себе тяжелые латы, которые закрывали тело целиком, с головы до ног. Но, заходя в дом доброго человека, воин снимал тяжелый шлем с забралом, открывая свою самую уязвимую часть головы. Этим жестом он подчеркивал доверие и доброжелательность к хозяину дома. И также, протягивая руку для приветствия, снимал железную перчатку, показывая, что в его ладони не спрятано оружие. Вообще, рукопожатие — один из наиболее привычных жестов. Это знак миролюбия и открытости. Поэтому не пожать протянутую для приветствия руку считается тяжким оскорблением.

Вот несколько основных правил рукопожатия:

— для рукопожатия протягивают правую руку. В некоторых случаях (например, правая рука занята или повреждена) можно подать левую руку. Однако в этом случае следует извиниться;
— когда здороваются за руку, мужчина встает вне зависимости от пола и возраста входящего;
— знакомясь (здороваясь), старший первый протягивает руку младшему;
— при представлении первым подает руку тот, кому представляют;
— если, подойдя к группе, вы обменялись рукопожатием с одним человеком, то следует протянуть руку и другим;
— при встрече мужчины и женщины решение о рукопожатии принимает женщина. И она же первая подает руку (в некоторых европейских странах мужчине разрешается первому подать руку). При рукопожатии женщина может не снимать перчатку. Следует помнить, что в мусульманских странах рукопожатие мужчины и женщины не принято;
— когда встречаются две пары, порядок должен быть таким: женщины стоят справа от своих спутников, они сначала подают руки друг другу, а затем мужчинам, после этого и мужчины обмениваются приветствием. Если одна из женщин стоит слева от мужчины, то в этом случае мужчина оказывается напротив мужчины, а женщина — напротив женщины. Тогда они могут, не мешая друг другу, пожать руки; — при встрече на улице мужчина может не снимать перчатку. Однако, если один из мужчин все же перчатку снял, это должен сделать и другой;
— не протягивают руки через стол;
— рукопожатие завершает слова приветствия или следует сразу же после них. Не надо идти с протянутой рукой через всю комнату, чтобы поздороваться с человеком.

В современном мире среди приветственных жестов распространены рукопожатия, объятия и поцелуи при встрече. В Европе принята такая форма приветствия, как «щека к щеке». Однако она предполагает довольно близкие личные отношения и порой сопровождается поцелуем. В России при приветствии возможен троекратный поцелуй в щеки. Но этот жест допустим в среде друзей. В остальных случаях не следует злоупотреблять подобного рода приветствием, особенно если есть сомнения, что он будет выглядеть естественно.

Мужчина может приветствовать женщину поцелуем руки. Раньше такой способ приветствия был допустим только в отношении замужних и пожилых дам. Сегодня целовать руку можно, невзирая на возраст и семейное положение женщины. Однако этим тоже не следует злоупотреблять.

Существует также еще один общепринятый обычай — вставать при знакомстве или приветствии. Этот жест, выражающий уважение, всегда будет выглядеть вежливо, если, здороваясь или знакомясь, вы встанете. Согласно этикету, регламент такой: мужчины обязательно встают независимо от того, представляют им мужчину или женщину. Женщина может сама решать, когда вставать, а когда нет. Обычно перед мужчиной женщина не встает, за исключением совсем молодых, которым неудобно оставаться сидеть перед уважаемым пожилым человеком. Девушки и совсем молодые женщины встают, если входит дама значительно старше их.

Форма приветствия зависит от того, с кем вы здороваетесь. Если вы видите человека впервые, приветствие должно быть более сдержанным, а ваше поведение — тактичным. Недопустимо, приветствуя незнакомого человека, держать одну руку в кармане, облокачиваться л а какие-либо предметы, стоять, прислонившись к стене.

Знакомство — вообще довольно ответственный момент. Часто первое впечатление о незнакомом человеке складывается именно из первых приветственных фраз. Поэтому важно знать, как вести себя при знакомстве и что при этом говорить.

Существует несколько основных правил знакомства:

— младшего представляют старшему, мужчину — женщине, пожилому мужчине — девушку или молодую женщину. Представляющий сна чала называет имя младшего, затем старшего, сначала имя мужчины, потом женщины;
— при равенстве по одним условиям принимаются во внимание другие. Например, при равенстве в возрасте лица, занимающие более низкую ступень в общественном положении, представляются тем, кто находится выше их в социальной иерархии. Если вы представляете людей одного возраста, статуса и пола, то сначала представьте менее знакомого вам человека более знакомому;
— один человек представляется группе (даже состоящей из двух человек) первым. Вообще при представлении одного человека группе людей может использоваться односторонний порядок представления;
— членов семьи можно представить, не называя полностью имен: «Моя жена Марина», «Мой брат Илья». Следует помнить, что принято представлять детей и супругов знакомым, но знакомых — родителям;
— при знакомстве смотрят друг другу в глаза, смотреть мимо оскорбительно для другого;
— в ответ на представление обязательно скажите: «Очень приятно», или «Весьма рад», и по возможности обменяйтесь хотя бы несколькими фразами;
— женщине, находящейся в обществе мужчины, другой мужчина не может представиться, прежде чем не познакомится с ее спутником. Однако современные правила этикета допускают самостоятельное представление женщины. Особенно на деловых встречах;
— если вам представляют кого-нибудь, с кем вы не хотели бы общаться, не нужно давать ему это почувствовать. И в этом случае нужно быть вежливым. Если вы беседуете со знакомыми и к вам обратились с предложением представить другое лицо, прежде всего следует, извинившись, прервать беседу.

Невежливо, увидев человека, которого вы хотите поприветствовать, пробиваться к нему через всю комнату, расталкивая остальных.

Независимо оттого, каковы ваши взаимоотношения с человеком, не следует его слишком громко называть. Очень неловко выглядит долгая пауза при встрече. Поэтому нежелательно долго думать, кого кому представлять первым. В таких ситуациях можно следовать известному афоризму: первым здоровается тот, кто лучше воспитан.

При знакомстве первое, что обычно говорят люди — «Здравствуйте!». Это слово, знакомое с детства, мы говорим, не задумываясь, каждый день. А ведь очень важно, как и с какой интонацией «Здравствуйте!» произносится. Это слово имеет глубокий смысл. Оно означает: «Я приветствую вас и желаю вам здоровья», «Я рад видеть вас здоровым». «Здравствуйте», сказанное с негативным оттенком, изначально разрушает контакт.

Для представления обычно используются вводные слова или фразы. Например, при представлении двух незнакомых людей друг другу их называют согласно порядку представления. Так, представляя женщину мужчине, следует сказать: «Елена Игоревна, разрешите представить вам Виктора Ивановича». При официальном представлении необходимо назвать титулы и звания представляемых («Коммерческий директор фирмы «Траст» Голубев Леонид Викторович»). В неофициальной обстановке современный этикет позволяет пользоваться более простыми формулами без слов «разрешите или позвольте представить», а также титулов и званий. Например: «это Владимир Викторович — наш сосед». Однако в любом случае невежливо просто подвести двух незнакомых людей друг к другу с просьбой познакомиться.

Деловой и служебный этикет вообще занимает особое место. Здесь, пожалуй, требуется больше вежливости и такта, так как от умения себя вести, и особенно от первого знакомства, во многом зависит успех в делах.

Служебный этикет, регламентирующий знакомство, также состоит из нескольких основных правил:

— прежде, чем вы обратитесь лично или по телефону с просьбой или вопросом в какую-либо организацию, вы должны обязательно представиться. При этом следует назвать себя, свою должность и организацию, в которой вы работает


— при представлении в офисе нового должностного лица, занимающего руководящий пост (например, председателя правления, президента компании), служащие, в том числе и секретарь, должны встать. Это знак уважения;
— в обязанности руководства входит представление нового сотрудника его коллегам. Руководитель называет его имя, фамилию, должность, а также титулы и звания, если они имеются. Если человек назначается на руководящую работу, то ему представляются его заместители и ближайшие помощники с названием должностей и направления их работы;
— на официальном банкете можно самому представиться интересующему вас человеку. Подайте руку и четко назовите свое имя и фамилию. В деловом мире широко распространен обмен визитными карточками. Их вручение является одним из основных способов представления человека. До недавних пор этот способ в России не использовался, но сейчас визитные карточки используются повсеместно.

Визитка является своеобразным «удостоверением личности». На ней обычно указываются фамилия, имя и отчество, титулы и звания владельца, сведения об организации или фирме, которую он представляет, иногда другая необходимая информация. Визитная карточка также непременно должна иметь почтовый адрес фирмы или предприятия, номер телефона и факса, при необходимости — домашний телефон.

Говоря о визитных карточках, упомянем и еще одну сферу их использования не только в деловой, но и в повседневной жизни. Иногда карточки прилагают к цветам, подаркам, чтобы адресат знал, кто их преподносит. В левом нижнем углу визитки по традиции можно поставить следующее сокращение (его принято писать по-французски):

p.r. (pour remercier) — с благодарностью;
p.f. (pour feliciter) — поздравляю;
р.с. (pour condoler) — примите соболезнование;
p.p. (pour presenter) — разрешите представиться;
p.f. N.A. (pour feliciter Nouvel An) — поздравляю с Новым годом!

И еще важный момент, который следует учитывать при знакомстве и общении. Во многих языках, в том числе и в русском, существуют две формы личного местоимения: «ты» и «вы». «Вы» — уважительное обращение или обращение к постороннему человеку, а также определение некоторой дистанции между людьми. «Ты» — обращение к близким, обозначает наличие тесных связей между людьми. В России принято обращаться к постороннему человеку на «вы» (тем более что это сочетается с обращением по имени и отчеству). Также следует обращаться к старшим, к людям более высокого социального положения. «Ты» — знак доверия и близости, поэтому такое обращение к постороннему человеку будет грубым и бесцеремонным.

При первом знакомстве принято говорить друг другу «вы». Форма обращения может измениться от «вы» к «ты», но это должно произойти как бы само собой, естественно. Она может измениться и сразу после знакомства — по договоренности, когда один из собеседников предложит перейти на такую форму общения.

Невозможно точно установить, когда и при каких обстоятельствах уместен переход на «ты». Если люди знакомы некоторое время, их общение может создать особый «микроклимат», в воздухе которого витает обращение на «ты». Переход на «ты» зависит от благоприятности момента. Замкнутый человек не склонен к обращению на «ты», близкую дружбу он завязывает с ограниченным кругом людей. Но есть люди, которым после первой же встречи каждый становится другом, и говорить «вы» для них просто пытка.

Согласно же этикету, первый шаг в этом направлении делает женщина или старший. При одинаковом возрасте перейти на «ты» может любой. Однако не торопитесь переходить с «вы» на «ты»: поспешная фамильярность бывает неприятна. Избегайте также переходить на «ты», если вы знаете, что человек, к которому вы обращаетесь, по отношению к вам не может себе позволить такой переход, например, из-за большой разницы в социальном статусе. Начальственное «тыканье» часто выглядит грубостью. Исключение составляет обращение старшего к младшему. Здесь допустимо «ты» по отношению к младшему. Следует также помнить, что в официальной обстановке предпочтительны официальные обращения по имени-отчеству, независимо от родственных или приятельских отношений, которые неуместно демонстрировать всем.

За рубежом существуют свои обычаи относительно «ты» и «вы». Так, американцы быстро переходят на «ты», называя партнера или просто собеседника просто по имени. В Швеции же практически не существует обращения «вы» (так обращаются только к королю). В странах Азии и Востока, напротив: скажем, для японцев переход на «ты» — верх невоспитанности.

При определенных обстоятельствах возможен и обратный переход — от «ты» к «вы».